Как отзивите влияят на класирането ми като електротехник?

Отзивите влияят силно и пряко на класирането в картовия пакет на Google Maps, а при спешни услуги имат допълнителна тежест, защото са единственият сигнал за доверие, който клиентът вижда за секунди, преди да позвъни на непознат човек да влезе в дома му през нощта. Броят отзиви, средният рейтинг и колко скорошни са те — всички се отчитат от алгоритъма при подреждането на картовия пакет. Отговарянето на всеки отзив, включително отрицателните, изпраща сигнал за активен, отговорен бизнес. Препоръчваме систематичен процес — SMS или имейл с директна връзка към Google профила, изпратен веднага след приключване на всяка услуга. Фирма с 80+ актуални отзива и рейтинг над 4.7 почти винаги измества конкурент с 10 отзива.

Как да изградите поток от отзиви

Google отчита няколко неща едновременно: общия брой отзиви, средната оценка, колко скорошни са, дали съдържат думи, свързани с услугата и града, и дали собственикът отговаря. Затова целта не е еднократна кампания, а постоянен, равномерен поток.

Най-надеждният начин е автоматизирано съобщение веднага след приключване на работата, с директна връзка към формата за отзив. Молбата на място често се забравя; съобщение до един час след услугата дава многократно по-висок процент отговори.

Отговаряйте на всеки отзив, включително отрицателните. Спокоен, конкретен отговор на критика прави по-добро впечатление от десет петзвездни оценки без отговор и показва на Google, че профилът е активен.

Не купувайте отзиви и не молете за тях само положително настроени клиенти — Google разпознава неестествени пикове и рискувате филтриране на отзивите или ограничения върху профила. Пет-шест истински отзива месечно са по-стойностни от петдесет наведнъж. Вижте и управление на онлайн репутация.

Свързани въпроси